Nossa garantia: 7 dias para arrependimento em compras online, 90 dias para reclamar de defeitos ocultos e 12 meses de cobertura contra falhas de fabricação. Atendimento resolvido de forma simples pelo WhatsApp.
1. Direito de Arrependimento — 7 Dias
Base Legal — Art. 49 do CDC (Lei nº 8.078/1990)
Em compras realizadas à distância (internet), o consumidor pode desistir do contrato em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Dentro deste prazo, você tem direito ao reembolso integral do valor pago, incluindo o frete de envio.
- O prazo começa no dia em que o produto é recebido
- Basta solicitar a devolução dentro dos 7 dias — o produto não precisa ter sido devolvido ainda
- O frete de retorno é por nossa conta
2. Troca por Defeito de Fabricação
Base Legal — Art. 18 e 26 do CDC
O fornecedor responde pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ao uso. Prazo para reclamação: 90 dias para produtos duráveis.
Todos os tapetes AutoShield possuem garantia de 12 meses contra defeitos de fabricação, que cobre:
- Deformações ou empenamentos sem causa identificável
- Descoloração ou desbotamento precoce
- Descostura, rasgo ou fratura no material em uso normal
- Tapete que não encaixe no modelo informado no pedido
- Diferença expressiva em relação ao produto anunciado
3. Como Solicitar Devolução ou Troca
O processo é simples e totalmente pelo WhatsApp:
01
Entre em Contato
Envie mensagem com seu número de pedido e descreva o motivo da devolução.
02
Envie as Fotos
Para defeitos, envie fotos ou vídeo do problema. Análise em até 24h.
03
Devolva o Produto
Enviamos etiqueta pré-paga ou organizamos a coleta. Sem custo para você.
Após recebermos o produto, processamos o reembolso ou enviamos o novo item em até 5 dias úteis.
4. Condições do Produto para Devolução
Para devolução por arrependimento dentro dos 7 dias, o produto deve estar:
- ✅ Na embalagem original ou embalagem equivalente que proteja o item
- ✅ Sem danos causados pelo consumidor ou sinais de uso intenso
- ✅ Acompanhado de nota fiscal ou comprovante de compra
Atenção: O direito de arrependimento não se aplica a produtos personalizados (com bordado ou customização exclusiva sob encomenda), conforme Art. 49, parágrafo único do CDC.
5. Reembolso
O reembolso é realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:
- Pix: Crédito em até 3 dias úteis após aprovação
- Cartão de crédito: Estorno em até 2 faturas subsequentes (prazo da operadora)
- Boleto bancário: TED em até 5 dias úteis
O reembolso inclui o valor do produto e o frete pago na compra original.
6. Casos Não Cobertos pela Garantia
A garantia não cobre danos decorrentes de:
- Uso inadequado ou para fins diferentes do especificado
- Desgaste natural pelo uso ao longo do tempo
- Limpeza com produtos químicos abrasivos ou inadequados
- Danos causados pelo próprio consumidor (cortes, queimaduras, rasgos forçados)
7. Frete de Devolução
- Defeito ou erro nosso: Frete 100% por nossa conta. Enviamos etiqueta pré-paga.
- Arrependimento (7 dias): Frete por nossa conta, conforme garantia legal.
- Troca por preferência pessoal após 7 dias: Frete de retorno por conta do cliente.
8. Prazos de Processamento
- Análise da solicitação: até 2 dias úteis
- Coleta ou postagem do produto: até 5 dias úteis após aprovação
- Recebimento e análise do item devolvido: 2 dias úteis
- Reembolso ou reenvio: 3 a 5 dias úteis após análise
Prazo total estimado: até 15 dias úteis do início da solicitação ao reembolso completo.
Horário de Atendimento
Seg–Sáb, 8h às 20h